Versand und Rückgabe

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardversandkosten betragen 6,95 €

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn wir Ihr Paket über PostNL oder DHL versenden, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Track & Trace-Nummer. Wir können Ihr Paket auch persönlich zustellen. Dann gibt es keine Track & Trace-Nummer. Wenn wir das Paket bei den Nachbarn abgegeben haben, legen wir immer eine Karte bei.

Wie lange dauert die Zustellung meines Pakets?

Du wartest sehnsüchtig auf deine Bestellung? Das verstehen wir! Je nach Postdienstleister ist das Paket innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen. Ausgenommen hiervon sind Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden. Wohnst du in der Nähe? Dann können wir Ihr Paket möglicherweise noch am selben Tag zustellen.

Ich habe einen Dachziegel bestellt. Wie lange dauert es, bis ich es abholen kann?

Die Dachziegel des Domturms sind sehr zerbrechlich. Diese werden nicht verschickt, sondern müssen selbst im Shop of Utrecht am Domplein 9 abgeholt werden. Der Shop of Utrecht ist 7 Tage die Woche von 10:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit steht, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Bitte nehmen Sie diese E-Mail als Nachweis mit in die Filiale. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihren Dachschiefer innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung im Geschäft abholen können. Warten Sie vor der Abholung immer auf die Bestätigungs-E-Mail.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was nun?

Sie haben Ihr Paket nach 5 Tagen immer noch nicht erhalten? Lassen Sie es uns wissen und senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer an infovvv@utrechtmarketing.nl. Wir werden uns dann darum kümmern.

Kann ich meine Bestellung an eine Adresse außerhalb der Niederlande liefern lassen?

Rückgaben

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie können das Paket innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in der Originalverpackung zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Was das Widerrufsrecht für Waren und Dienstleistungen beinhaltet, lesen Sie unten auf der Seite.

Welche Kosten fallen bei einer Rücksendung an?

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sie können auch zu einem PostNL-Punkt gehen. Die Kosten für den Paketversand finden Sie hier . Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit einem Track & Trace-Code zu versehen. Wir sind nicht für verlorene Pakete verantwortlich.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über infovvv@utrechtmarketing.nl mit den folgenden Informationen: Name, Bestellnummer und Grund für die Rücksendung
2. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
3. Rücksendung an folgende Adresse:
   Tourismusbüro Utrecht
   Domplein 9
   3512 JC Utrecht

Wenn das zurückgesendete Paket in einwandfreiem Zustand (originalverpackt und ohne Beschädigung) bei uns eingetroffen ist, wird der Kaufbetrag zurückerstattet.

Sie erhalten innerhalb von 5 Tagen eine Bestätigung über den Erhalt des Pakets.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf die Kontonummer, mit der das Paket bestellt wurde.

Meine Bestellung ist beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen. Was soll ich tun?

Natürlich ist es nicht beabsichtigt, dass bei Ihrer Bestellung etwas schief geht. Wenn dies der Fall ist, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an: infovvv@utrechtmarketing.nl mit den folgenden Informationen:

1. Name
2. Bestellnummer
3. Foto + Erklärung

Wir werden dann schnellstmöglich mit der Bearbeitung beginnen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Alles ist nach Absprache möglich. Senden Sie umgehend eine E-Mail mit der Änderung/Stornierung an infovvv@utrechtmarketing.nl.nl. Leider kann eine aufgegebene Bestellung nach dem Versand des Pakets nicht mehr geändert oder storniert werden.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Dies ist innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen möglich. Bitte bestellen Sie den richtigen Artikel erneut in unserem Webshop. Bitte senden Sie in der Zwischenzeit das Paket mit dem alten Artikel gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren an uns zurück.

Widerrufsrecht für Waren
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VVV Utrecht, Domplein 9, 3512JC Utrecht, infovvv@utrechtmarketing.nl) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Widerrufsrecht für Dienstleistungen
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VVV Utrecht, Domplein 9, 3512JC Utrecht, infovvv@utrechtmarketing.nl) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.