Verzenden & Retourneren
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn standaard €6,95
Let op: Controleer altijd je ingevulde adres.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer wij jouw pakketje via PostNL of DHL versturen zal je van ons via e-mail een track & trace nummer ontvangen. Het kan ook zijn dat we jouw pakketje persoonlijk komen bezorgen. Dan is er geen track & trace nummer. Wel nemen we altijd een kaartje mee indien we het pakketje bij de buren hebben afgeleverd.
Hoelang duurt het voordat mijn pakketje wordt bezorgd?
Zit je met smart op je bestelling te wachten? Dat begrijpen wij wel! Afhankelijk van de post zal het pakketje binnen 1-3 werkdagen op je deurmat liggen. Met uitzondering van bestellingen die in het weekend worden geplaatst. Woon je in de buurt? Dan kan het zijn dat we dezelfde dag je pakketje nog kunnen brengen.
Ik heb een daklei besteld. Hoe lang duurt het voor ik deze kan ophalen?
De dakleien van de Domtoren zijn erg fragiel. Deze worden dus niet verstuurd, maar dien je zelf op te halen in de Winkel van Utrecht op Domplein 9. De Winkel van Utrecht is 7 dagen per week geopend van 10:00 tot 17:00 uur. Zodra je bestelling klaar is om op te halen ontvang je van ons een mail. Neem deze mail mee naar de winkel als bewijs. We streven ernaar dat jij binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling de daklei kunt ophalen in de winkel. Wacht altijd de bevestigingsmail voor het afhalen af.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Heb je na 5 dagen je pakketje nog steeds niet ontvangen. Laat het ons weten en stuur een mailtje met het ordernummer naar infovvv@utrechtmarketing.nl Dan zoeken wij het voor je uit.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een adres buiten Nederland?
Retourneren
Wat is de retourtermijn?
Binnen 14 dagen na aankoop kun je het pakketje in de originele verpakking terugsturen. De consument draagt de directe kosten van de terugzending. Lees onder aan de pagina wat het herroepingsrecht voor goederen en diensten inhoudt.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
De retourneerkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt onder andere bij een PostNL punt terecht. De kosten van het versturen van een pakketje vind je hier. Wij raden aan om de retourzending te voorzien van een track & trace code, wij zijn niet verantwoordelijk voor kwijt geraakte pakketten.
Hoe kan ik een product retourneren?
- Meld je retour aan via infovvv@utrechtmarketing.nl met de volgende gegevens: naam, ordernummer & reden van retour
- Zorg ervoor dat het product onbeschadigd wordt teruggestuurd in de originele verpakking.
- Retourneer naar het volgende adres:
VVV Utrecht
Domplein 9
3512 JC Utrecht
Als wij het retour gestuurde pakketje in goede orde hebben ontvangen (in originele verpakking en zonder beschadigingen) zal het aankoopbedrag worden vergoed.
Binnen 5 dagen ontvang jij een bevestiging van het ontvangen pakketje.
De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen naar het rekeningnummer waar het pakketje mee besteld is.
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of incompleet aangekomen. Wat moet ik doen?
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat er iets misgaat met jouw bestelling. Als dit wel het geval is stuur dan zo snel mogelijk een mailtje naar: infovvv@utrechtmarketing.nl met daarin de volgende gegevens:
- naam
- ordernummer
- foto + uitleg
Dan gaan wij er zo snel mogelijk mee aan de slag om je verder te helpen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
In overleg is alles mogelijk. Stuur gelijk een mail naar infovvv@utrechtmarketing.nl.nl onder vermelding van wijzigen/annuleren. Een geplaatste bestelling kan helaas niet worden gewijzigd of geannuleerd nadat het pakketje verzonden is.
Kan ik mijn item omruilen?
Dat kan binnen het retourtermijn van 14 dagen. Bestel het juiste item opnieuw in onze webshop. Stuur ondertussen het pakketje met het oude item naar ons retour volgens de bovenstaande retour procedure.
Herroepingsrecht voor goederen
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (VVV Utrecht, Domplein 9, 3512JC Utrecht, infovvv@utrechtmarketing.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Herroepingsrecht voor diensten
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de sluiting van de overeenkomst. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (VVV Utrecht, Domplein 9, 3512JC Utrecht, infovvv@utrechtmarketing.nl) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst."
