Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Wat is de retourtermijn?
Binnen 14 dagen na aankoop kun je het pakketje in de originele verpakking terugsturen.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
De retourneerkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt onder andere bij een PostNL punt terecht. De kosten van het versturen van een pakketje vind je hier. Wij raden aan om de retourzending te voorzien van een track & trace code, wij zijn niet verantwoordelijk voor kwijt geraakte pakketten.
Hoe kan ik een product retourneren?
- Meld je retour aan via bestellingen@utrechtpartners.nl met de volgende gegevens: naam, ordernummer & reden van retour
- Zorg ervoor dat het product onbeschadigd wordt teruggestuurd in de originele verpakking.
- Retourneer naar het volgende adres:
VVV Utrecht
Domplein 9
3512 JC Utrecht
Als wij het retour gestuurde pakketje in goede orde hebben ontvangen (in originele verpakking en zonder beschadigingen) zal het aankoopbedrag worden vergoed. Exclusief de verzendkosten.
Binnen 5 dagen ontvang jij een bevestiging van het ontvangen pakketje.
De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen naar het rekeningnummer waar het pakketje mee besteld is.
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of incompleet aangekomen. Wat moet ik doen?
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat er iets misgaat met jouw bestelling. Als dit wel het geval is stuur dan zo snel mogelijk een mailtje naar: bestellingen@utrechtpartners.nl met daarin de volgende gegevens:
- naam
- ordernummer
- foto + uitleg
Dan gaan wij er zo snel mogelijk mee aan de slag om je verder te helpen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
In overleg is alles mogelijk. Stuur gelijk een mail naar bestellingen@utrechtpartners.nl onder vermelding van wijzigen/annuleren. Een geplaatste bestelling kan helaas niet worden gewijzigd of geannuleerd nadat het pakketje verzonden is.
Kan ik mijn item omruilen?
Dat kan binnen het retourtermijn van 14 dagen. Bestel het juiste item opnieuw in onze webshop. Stuur ondertussen het pakketje met het oude item naar ons retour volgens de bovenstaande retour procedure.
Garantie
Op welke producten zit garantie?
Op het Stadshorloge zit 1 jaar garantie.